Liebe Kundinnen von Damenmodegeschäft,

Wir verstehen, dass manchmal Artikel zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen. Unser Ziel ist es, diesen Prozess so einfach und transparent wie möglich für Sie zu gestalten. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Wichtige Rückgabebedingungen

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten sein
  • Für Rücksendungen ist der Originalbeleg oder die Bestellbestätigung erforderlich
  • Bestimmte Artikel wie Funktionswäsche und Bademode können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung“ oder verwenden Sie das untenstehende Vorlage.
  2. Erhalten Sie Ihre Rücksendeautorisation: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeanleitung und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zusenden.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher: Verwenden Sie die Originalverpackung oder eine ähnlich schützende Verpackung.
  4. Versenden Sie das Paket: Senden Sie das Paket an die in der Rücksendeanleitung angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
  5. Bestätigung der Rücksendung: Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und überprüft wurde:

  • Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet
  • Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsanbieter innerhalb von 3-10 Werktagen auf Ihrem Konto
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)

Umtausch

Für einen Umtausch:

  1. Bitte geben Sie im Rücksendeformular an, dass Sie einen Umtausch wünschen und welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
  2. Wir werden den neuen Artikel versenden, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist
  3. Falls der neue Artikel teurer ist, bitten wir um Zahlung der Differenz
  4. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurückerstattet

Rücksendeanfrage-Vorlage

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Damenmodegeschäft-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Größe/Farbe: [Größe/Farbe des Artikels]
  • Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.]

Ich bitte um [Rückerstattung/Umtausch gegen Artikel: [Artikelname und Details wenn Umtausch]].

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer/Registrierungs-E-Mail]
[Ihre Kontakttelefonnummer]

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Funktionswäsche
  • Bademode
  • Artikel ohne Originaletikett oder in getragenem Zustand

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Damenmodegeschäft-Team